{"id":38,"date":"2026-09-12T10:06:37","date_gmt":"2026-09-12T10:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/descubretours.mx\/?page_id=38"},"modified":"2026-09-25T03:31:31","modified_gmt":"2026-09-25T03:31:31","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"
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Restricciones y seguridad<\/h2><\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQui\u00e9nes NO pueden realizar los tours?<\/h5>

No podran realizar los tours: individuos bajo los efectos de alcohol o drogas; ni\u00f1os sin compa\u00f1ia de padreo tutor<\/p>\n

No pueden realizar<\/p>\n

Vuelo en globo ni kayak en xochimilco: mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestaci\u00f3n; personas con problemas card\u00edacos graves o hipertensi\u00f3n no controlada; quienes padezcan lesiones recientes o enfermedades que limiten la movilidad; personas con cirug\u00edas recientes (especialmente de columna, cadera o rodillas);<\/p>\n

Te recomendamos informar sobre cualquier situaci\u00f3n al momento de tu reservaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfSe puede fumar o usar selfie sticks durante el Tour?<\/h5>

No. Est\u00e1 prohibido fumar en todas las etapas de la actividad.<\/p>\n

Globos aerostaticos: Los selfie sticks tambi\u00e9n est\u00e1n prohibidos por disposici\u00f3n oficial para evitar que objetos queden fuera de la canastilla.<\/p>\n

Kayak en Xochimilco o Lucha Libre : Los selfie sticks estan permitidos siempre y cuando garanticen que no interferiran en el espacio personal de otra persona, y es de total responsabilidad su cuidado<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las reglas para menores de edad?<\/h5>

Globos Aerostaticos: Deben volar acompa\u00f1ados de un adulto y ser capaces de seguir las instrucciones del guia.<\/p>\n

Kayak: Se requiere la supervisi\u00f3n de un adulto para su recorrido<\/p>\n

Lucha libre: Se restrige el consumo de bebidas alcoholicas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas personas pueden volar en un globo o utilizar equipo para el tour?<\/h5>

Disponemos de globos con capacidad para 6, 8, 12 y 18 personas. El globo que se asigne depende de la log\u00edstica y reservas del d\u00eda.<\/p>\n

Disponemos de kayaks individuales y Kayaks dobles, al momento de la asignaci\u00f3n indicar cual se prefiere<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfPueden los ni\u00f1os realizar la actividad de Kayak o vuelo en globo?<\/h5>

Globos Aerostaticos: Pueden subir ni\u00f1os a partir de 4 a\u00f1os con una responsiva adicional firmada por padres o tutor. Adem\u00e1s de vivir una experiencia \u00fanica, es 100% seguro, ya que la canasta es lo suficientemente alta para una protecci\u00f3n total.\u00a0<\/p>\n

Kayak en Xochimilco: inicia a lo 6 a\u00f1os sin posibilidad de un Kayak individual\u00a0<\/p>\n

Lucha libre: No abra consumo de bebidas alcoholicas (no se traspasa el derecho al adulto)<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 ruta Seguiran los canales de Xochimilco?<\/h5>

Viajaremos por la nueva nativitas, un canal de mas de 4 kilometros, con un recorrido aproximado de 1:30hr, No pasamos por la Isla de las mu\u00f1ecas, al amacener contemplaremos la salida del sol entre los volcanes Popocatepelt e iztaccihuatl<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si el vuelo dura menos de lo esperado?<\/h5>

La duraci\u00f3n es aproximada. Si el piloto debe aterrizar antes por seguridad clim\u00e1tica, no habr\u00e1 reembolsos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1nto dura el recorrido del vuelo en globo o funci\u00f3n de Lucha Libre?<\/h5>

El vuelo en globo: tiene una duraci\u00f3n aproximada de 40 minutos, sujeto a restricciones de seguridad y condiciones clim\u00e1ticas,<\/p>\n

Lucha libre: Dependeremos de la funci\u00f3n de la noche, teniendo que llegar temprano para disfrutar todo el espectaculo<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Reservas y preparaci\u00f3n<\/h2><\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 datos debo proporcionar al reservar?<\/h5>

Lucha libre: Indicar tipo de alergias a alimentos, grasas y tolerancia al picante\u00a0<\/p>\n

Kayak en Xochimilco: Indicar las condiciones fisicas y si existe lesiones o limitantes para utilizar el equipo, chaleco y pala<\/p>\n

Vuelo en globo: Es vital que los datos, estado de salud y peso sean reales. Si un pasajero excede los 100 kg, se aplicar\u00e1 un cargo extra de $30.00 MXN<\/strong> por cada kilo adicional.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 debo revisar en mi pase de abordar?<\/h5>

Verifica que el n\u00famero de pasajeros, fecha, hora de cita, paquete y c\u00f3digo de reserva sean correctos. Si hay errores, contacta de inmediato a tu asesor de ventas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCon cu\u00e1nto tiempo de anticipaci\u00f3n debo llegar?<\/h5>

Te recomendamos preparar todo un d\u00eda antes. El d\u00eda del vuelo solo hay 10 minutos de tolerancia despu\u00e9s de la hora de cita.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 documentos debo presentar el d\u00eda de la experiencia?<\/h5>

Debes presentar tu pase de abordar (impreso o digital) y liquidar el saldo pendiente si lo hubiera.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1nto dura toda la experiencia completa?<\/h5>

Vuelo en globo: Considerando el registro, preparaci\u00f3n, vuelo, desayuno y traslados, la actividad dura aproximadamente 5 horas.<\/p>\n

Lucha libre con cena: Aproximadamente 4 horas pero dependemos de la funci\u00f3n de la noche<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 ropa es recomendable usar?<\/h5>

Usa zapatos c\u00f3modos (tenis o botas) y ropa que permita moverte libremente (jeans, sudaderas). No se permite el uso de sandalias, chanclas, faldas, vestidos o tacones.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfPuedo llevar accesorios para el sol?<\/h5>

S\u00ed, se recomienda bloqueador, gorra o sombrero, pero recuerda que suben bajo tu responsabilidad; podr\u00edan caer al vac\u00edo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfPuedo subir con maletas a algun tour?<\/h5>

No, los objetos voluminosos no est\u00e1n permitidos. Puedes traerlos con notificaci\u00f3n al responsable de logistica, pero deber\u00e1s dejarlos en el veh\u00edculo asignado o en su caso lockers de la empresa<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Cancelaciones y Pagos<\/h2><\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 sucede si no me presento a mi experiencia (No Show)?<\/h5>

Se cobrar\u00e1 el monto total de la reserva sin derecho a reembolso ni reprogramaci\u00f3n. Avisar con menos de 24 horas de antelaci\u00f3n tambi\u00e9n se considera No Show.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfPuedo cambiar el n\u00famero de pasajeros el mismo d\u00eda?<\/h5>

No. Si llegan menos personas de las reservadas, se cobrar\u00e1 el total. Los cambios de capacidad deben notificarse con al menos 72 horas de anticipaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si el clima impide que se lleve a cabo el tour?<\/h5>

La actividad se podr\u00e1 reprogramar sin costo y tienes 6 meses para hacerlo. No aplica reembolso en efectivo, salvo casos espec\u00edficos para extranjeros donde se descontar\u00e1n los servicios adicionales ya utilizados.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfPuedo cancelar mi reserva por motivos personales?<\/h5>

S\u00ed, con 72 horas de anticipaci\u00f3n, pero aplica una penalizaci\u00f3n del 35%. Si cancelas con menos de 72 horas, el cargo es por el total, aunque puedes transferir tu lugar a otra persona.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si llego tarde al transporte?<\/h5>

Perder\u00e1s el servicio sin derecho a reembolso y deber\u00e1s trasladarte a las instalaciones por tu cuenta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las formas de pago aceptadas para el saldo pendiente?<\/h5>

En caso de pago con tarjeta bancaria, ya sea cr\u00e9dito o d\u00e9bito, se realizar\u00e1 un cobro adicional de 5% sobre el restante a liquidar.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo debo cubrir los pagos pendientes?<\/h5>

En el momento de llegada al punto de encuentro,\u00a0 En caso de ser requerido, se cubrir\u00e1 en ese momento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\u00bfExisten reembolsos por esta actividad?<\/h5>

No, la actividad no ofrece reembolso en efectivo. Solo se ofrecer\u00e1 reembolso en casos muy especiales y \u00fanicamente por las actividades que no se lleguen a realizar. Habr\u00e1 servicios que se consideran consumidos aunque no se lleven a cabo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-38","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":300,"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions\/300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/descubretours.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}