Restricciones y seguridad
¿Quiénes NO pueden realizar los tours?
No podran realizar los tours: individuos bajo los efectos de alcohol o drogas; niños sin compañia de padreo tutor
No pueden realizar
Vuelo en globo ni kayak en xochimilco: mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación; personas con problemas cardíacos graves o hipertensión no controlada; quienes padezcan lesiones recientes o enfermedades que limiten la movilidad; personas con cirugías recientes (especialmente de columna, cadera o rodillas);
Te recomendamos informar sobre cualquier situación al momento de tu reservación.
¿Se puede fumar o usar selfie sticks durante el Tour?
No. Está prohibido fumar en todas las etapas de la actividad.
Globos aerostaticos: Los selfie sticks también están prohibidos por disposición oficial para evitar que objetos queden fuera de la canastilla.
Kayak en Xochimilco o Lucha Libre : Los selfie sticks estan permitidos siempre y cuando garanticen que no interferiran en el espacio personal de otra persona, y es de total responsabilidad su cuidado
¿Cuáles son las reglas para menores de edad?
Globos Aerostaticos: Deben volar acompañados de un adulto y ser capaces de seguir las instrucciones del guia.
Kayak: Se requiere la supervisión de un adulto para su recorrido
Lucha libre: Se restrige el consumo de bebidas alcoholicas
¿Cuántas personas pueden volar en un globo o utilizar equipo para el tour?
Disponemos de globos con capacidad para 6, 8, 12 y 18 personas. El globo que se asigne depende de la logística y reservas del día.
Disponemos de kayaks individuales y Kayaks dobles, al momento de la asignación indicar cual se prefiere
¿Pueden los niños realizar la actividad de Kayak o vuelo en globo?
Globos Aerostaticos: Pueden subir niños a partir de 4 años con una responsiva adicional firmada por padres o tutor. Además de vivir una experiencia única, es 100% seguro, ya que la canasta es lo suficientemente alta para una protección total.
Kayak en Xochimilco: inicia a lo 6 años sin posibilidad de un Kayak individual
Lucha libre: No abra consumo de bebidas alcoholicas (no se traspasa el derecho al adulto)
¿Qué ruta Seguiran los canales de Xochimilco?
Viajaremos por la nueva nativitas, un canal de mas de 4 kilometros, con un recorrido aproximado de 1:30hr, No pasamos por la Isla de las muñecas, al amacener contemplaremos la salida del sol entre los volcanes Popocatepelt e iztaccihuatl
¿Qué pasa si el vuelo dura menos de lo esperado?
La duración es aproximada. Si el piloto debe aterrizar antes por seguridad climática, no habrá reembolsos.
¿Cuánto dura el recorrido del vuelo en globo o función de Lucha Libre?
El vuelo en globo: tiene una duración aproximada de 40 minutos, sujeto a restricciones de seguridad y condiciones climáticas,
Lucha libre: Dependeremos de la función de la noche, teniendo que llegar temprano para disfrutar todo el espectaculo
Reservas y preparación
¿Qué datos debo proporcionar al reservar?
Lucha libre: Indicar tipo de alergias a alimentos, grasas y tolerancia al picante
Kayak en Xochimilco: Indicar las condiciones fisicas y si existe lesiones o limitantes para utilizar el equipo, chaleco y pala
Vuelo en globo: Es vital que los datos, estado de salud y peso sean reales. Si un pasajero excede los 100 kg, se aplicará un cargo extra de $30.00 MXN por cada kilo adicional.
¿Qué debo revisar en mi pase de abordar?
Verifica que el número de pasajeros, fecha, hora de cita, paquete y código de reserva sean correctos. Si hay errores, contacta de inmediato a tu asesor de ventas.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar?
Te recomendamos preparar todo un día antes. El día del vuelo solo hay 10 minutos de tolerancia después de la hora de cita.
¿Qué documentos debo presentar el día de la experiencia?
Debes presentar tu pase de abordar (impreso o digital) y liquidar el saldo pendiente si lo hubiera.
¿Cuánto dura toda la experiencia completa?
Vuelo en globo: Considerando el registro, preparación, vuelo, desayuno y traslados, la actividad dura aproximadamente 5 horas.
Lucha libre con cena: Aproximadamente 4 horas pero dependemos de la función de la noche
¿Qué ropa es recomendable usar?
Usa zapatos cómodos (tenis o botas) y ropa que permita moverte libremente (jeans, sudaderas). No se permite el uso de sandalias, chanclas, faldas, vestidos o tacones.
¿Puedo llevar accesorios para el sol?
Sí, se recomienda bloqueador, gorra o sombrero, pero recuerda que suben bajo tu responsabilidad; podrían caer al vacío.
¿Puedo subir con maletas a algun tour?
No, los objetos voluminosos no están permitidos. Puedes traerlos con notificación al responsable de logistica, pero deberás dejarlos en el vehículo asignado o en su caso lockers de la empresa
Cancelaciones y Pagos
¿Qué sucede si no me presento a mi experiencia (No Show)?
Se cobrará el monto total de la reserva sin derecho a reembolso ni reprogramación. Avisar con menos de 24 horas de antelación también se considera No Show.
¿Puedo cambiar el número de pasajeros el mismo día?
No. Si llegan menos personas de las reservadas, se cobrará el total. Los cambios de capacidad deben notificarse con al menos 72 horas de anticipación.
¿Qué pasa si el clima impide que se lleve a cabo el tour?
La actividad se podrá reprogramar sin costo y tienes 6 meses para hacerlo. No aplica reembolso en efectivo, salvo casos específicos para extranjeros donde se descontarán los servicios adicionales ya utilizados.
¿Puedo cancelar mi reserva por motivos personales?
Sí, con 72 horas de anticipación, pero aplica una penalización del 35%. Si cancelas con menos de 72 horas, el cargo es por el total, aunque puedes transferir tu lugar a otra persona.
¿Qué pasa si llego tarde al transporte?
Perderás el servicio sin derecho a reembolso y deberás trasladarte a las instalaciones por tu cuenta.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para el saldo pendiente?
En caso de pago con tarjeta bancaria, ya sea crédito o débito, se realizará un cobro adicional de 5% sobre el restante a liquidar.
¿Cuándo debo cubrir los pagos pendientes?
En el momento de llegada al punto de encuentro, En caso de ser requerido, se cubrirá en ese momento.
¿Existen reembolsos por esta actividad?
No, la actividad no ofrece reembolso en efectivo. Solo se ofrecerá reembolso en casos muy especiales y únicamente por las actividades que no se lleguen a realizar. Habrá servicios que se consideran consumidos aunque no se lleven a cabo.